Audyt marketingowy

Słowo audyt może brzmieć pejoratywnie, a nawet groźnie. Niektórym osobom może kojarzyć się z nieprzyjemnym urzędnikiem, który przyszedł kontrolować nasze księgi rachunkowe, wytykać błędy i nałożyć karę.

Czy słusznie powinniśmy bać się audytu marketingowego? Absolutnie!

Nie żyjemy w czasach starożytnego Rzymu, a audyt to nie kontrola. Współcześnie celem przeprowadzenia audytu jest usprawnienie organizacji, a nie wytykanie nieprawidłowości i szukanie winnych.

Jak audyt marketingowy może pomóc w usprawnieniu firmy?

Powszechnym, a jednocześnie krytycznym błędem popełnianym przez firmy jest planowanie przyszłości w oderwaniu od teraźniejszości. Jak to wygląda w praktyce? Oto kilka przykładów:

zaczynamy prowadzić na swojej stronie bloga (bo przecież „content is king”) bez sprawdzenia, o czym chcieliby przeczytać potencjalni klienci;
uruchamiamy kampanię on-line pozyskiwania leadów, nie mając do tego przystosowanej strony, CRM-a, nie będąc w stanie powiązać leadów ze sprzedażą;
zaczynamy komunikację w mediach społecznościowych, bez sprecyzowania do kogo konkretnie chcemy dotrzeć i co komunikować;

W konsekwencji ponosimy koszty działań, których efektów nie jesteśmy w stanie nawet określić. Coś robimy i jakoś to działa, ale czy na pewno optymalnie? Ostatecznie po pewnym czasie rozczarowani stwierdzamy, że „marketing nie działa”.

Właśnie przed takim rozczarowaniem pozwala ustrzec audyt marketingowy. Czyli bezstronna i obiektywna analiza i ocena działań marketingowych w firmie, dzięki której dowiemy się, co działa, co nie działa, co można poprawić i jak to zrobić.

Audyt marketingu w firmach

Czy wiesz, że aż 71%* przedstawicieli firm przyznaje, że nie prowadzi audytu działań marketingowych?

Niestety brak tego typu działań ma ogromny wpływ na skuteczność prowadzonych kampani marketingowych oraz ich efektywność finansową. Dzięki analizie i wyciągniętym wnioskom jesteśmy w stanie skontrolować czy nasz marketing jest dobrze prowadzony.

* Raport BUZZcenter „Wpływ strategii marketingowej na biznes” 2021 r.

Rodzaje i obszary audytu marketingowego

W zależności od potrzeb firmy możemy przeprowadzić pogłębiony audyt marketingowy, który jest wszechstronną analizą całej firmy, jej strategii biznesowej, komunikacji, marki. Bierzemy wtedy pod uwagę zarówno zewnętrzne otoczenie biznesowe firmy jak i wewnętrzne procesy i zasoby.

Tak szeroka analiza jest przydatna na przykład w sytuacji kiedy firma przygotowuje się do opracowania kompleksowej strategii marketingowej bądź chce zweryfikować realizację obecnej strategii. Bierzemy wtedy pod uwagę zarówno czynniki makro, takie jak np.

czynniki ekonomiczne,
regulacje prawne,
trendy mające wpływ na branżę,

oraz czynniki mikro czyli konkurencję, segmenty klientów.

Innym rozwiązaniem jest przeprowadzenie audytu marketingowego skupionego na wybranym obszarze lub obszarach. Na przykład audyt działań marketingowych firmy z naciskiem na obszar promocji, komunikacji czy identyfikację wizualną marki.

W swojej praktyce kieruje się zasadą, że audyt powinien być na tyle szczegółowy na ile jest to koniecznie w konkretnym przypadku Klienta. Często spojrzenie nawet na pewnym ogólnym poziomie potrafi odsłonić obszary, które ewidentnie szwankują. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wtedy zagłębić w kierunku konkretnego obszaru i tam dalej pracować nad analizą szczegółów.

1. Mapowanie marketingu

Inwentaryzacja wszystkich działań i procesów związanych z marketingiem z uwzględnieniem budżetów, kosztów, mierników, współprac z firmami zewnętrznymi.

2. Analiza otoczenia zewnętrznego

Poznanie grup klientów i ich charakterystyka oraz analiza firm konkurencyjnych z ujęciem silnych i słabych stron.

3. Analiza wewnętrzna

Szczegółowa analiza prowadzonych działań, ocena narzędzi i materiałów, spójności komunikatów i wizerunku, procesów związanych pozyskaniem i obsługą klienta.

4. Podsumowanie i rekomendacje

Przedstawienie wniosków i listy rekomendacji do wdrożenia oraz opisanie „czerwonych flag” a także szans rynkowych.

Prowadząc biznes „z dnia na dzień” czasem brakuje okazji, żeby zatrzymać się i chłodnym okiem przyjrzeć, czy aby na pewno wszystko jest na swoim miejscu i działa tak jak powinno. Dlatego audyt marketingowy przeprowadzony przez zewnętrznego praktyka marketingu to nieocenione narzędzie, dzięki któremu możemy uzyskać wiedzę o obszarach wymagających zmiany bądź optymalizacji wraz z wytycznymi jak tego dokonać.

Porozmawiajmy o marketingu w Twojej firmie.

Umów się na bezpłatną i niezobowiązującą rozmowę, podczas której pokrótce opowiesz mi o Twojej organizacji, jej bolączkach, wyzwaniach, celach i zdecydujemy, czy jest przestrzeń do nawiązania współpracy.

Jeśli nie potrzebujesz długoterminowej współpracy nad strategicznymi celami, a po prostu chciałbyś doraźnego wsparcia w bieżących sprawach, możesz skorzystać z konsultacji na godziny. W tym wypadku również zachęcam do wcześniejszego umówienia pierwszej darmowej rozmowy korzystając w formularza obok.

Jeśli masz pytania lub chcesz skontaktować się w innej sprawie, napisz do mnie:

Podając swoje dane i wysyłając formularz zgadzasz się na kontakt w celu przeprowadzenia rozmowy oraz potwierdzasz, że zapoznałeś się i akceptujesz Regulamin darmowej konsultacji. Dowiedz się więcej jak przetwarzam Twoje dane w Polityce Prywatności.