Tomasz Stelmach konsultant marketingu B2B
Audyt marketingowy dla firm B2B

Audyt marketingowy

Słowo audyt może brzmieć pejoratywnie, a nawet groźnie. Niektórym osobom może kojarzyć się z nieprzyjemnym urzędnikiem, który przyszedł kontrolować nasze księgi rachunkowe, wytykać błędy i nałożyć karę.

Czy słusznie powinniśmy bać się audytu marketingowego? Absolutnie!

Nie żyjemy w czasach starożytnego Rzymu, a audyt to nie kontrola. Współcześnie celem przeprowadzenia audytu jest usprawnienie organizacji, a nie wytykanie nieprawidłowości i szukanie winnych. 

Jak audyt marketingowy może pomóc w usprawnieniu firmy?

Powszechnym, a jednocześnie krytycznym błędem popełnianym przez firmy jest planowanie przyszłości w oderwaniu od teraźniejszości. Jak to wygląda w praktyce? Oto kilka przykładów:

  • zaczynamy prowadzić na swojej stronie bloga (bo przecież „content is king”)  bez sprawdzenia, o czym chcieliby przeczytać potencjalni klienci;
  • uruchamiamy kampanię on-line pozyskiwania leadów, nie mając do tego przystosowanej strony, CRM-a, nie będąc w stanie powiązać leadów ze sprzedażą;
  • zaczynamy komunikację w mediach społecznościowych, bez sprecyzowania do kogo konkretnie chcemy dotrzeć i co komunikować;

 

W konsekwencji ponosimy koszty działań, których efektów nie jesteśmy w stanie nawet określić. Coś robimy i jakoś to działa, ale czy na pewno optymalnie? Ostatecznie po pewnym czasie rozczarowani stwierdzamy, że „marketing nie działa”.

Właśnie przed takim rozczarowaniem pozwala ustrzec audyt marketingowy. Czyli bezstronna i obiektywna analiza i ocena działań marketingowych w firmie, dzięki której dowiemy się, co działa, co nie działa, co można poprawić i jak to zrobić. 

Audyt marketingu w firmach

Czy wiesz, że aż 71%* przedstawicieli firm przyznaje, że nie prowadzi audytu działań marketingowych? 

Niestety brak tego typu działań ma ogromny wpływ na skuteczność prowadzonych kampani marketingowych oraz ich efektywność finansową. Dzięki analizie i wyciągniętym wnioskom jesteśmy w stanie skontrolować czy nasz marketing jest dobrze prowadzony. 

 
* Raport BUZZcenter „Wpływ strategii marketingowej na biznes” 2021 r.

Rodzaje i obszary audytu marketingowego

W zależności od potrzeb firmy możemy przeprowadzić pogłębiony audyt marketingowy, który jest wszechstronną analizą całej firmy, jej strategii biznesowej, komunikacji, marki. Bierzemy wtedy pod uwagę zarówno zewnętrzne otoczenie biznesowe firmy jak i wewnętrzne procesy i zasoby.

Tak szeroka analiza jest przydatna na przykład w sytuacji kiedy firma przygotowuje się do opracowania kompleksowej strategii marketingowej bądź chce zweryfikować realizację obecnej strategii. Bierzemy wtedy pod uwagę zarówno czynniki makro, takie jak np.

  • czynniki ekonomiczne,
  • regulacje prawne,
  • trendy mające wpływ na branżę,

oraz czynniki mikro czyli konkurencję, segmenty klientów.

Innym rozwiązaniem jest przeprowadzenie audytu marketingowego skupionego na wybranym obszarze lub obszarach. Na przykład audyt działań marketingowych firmy z naciskiem na obszar promocji, komunikacji czy identyfikację wizualną marki.

W swojej praktyce kieruje się zasadą, że audyt powinien być na tyle szczegółowy na ile jest to koniecznie w konkretnym przypadku Klienta. Często spojrzenie nawet na pewnym ogólnym poziomie potrafi odsłonić obszary, które ewidentnie szwankują. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wtedy zagłębić w kierunku konkretnego obszaru i tam dalej pracować nad analizą szczegółów.

1. Mapowanie marketingu

Inwentaryzacja wszystkich działań i procesów związanych z marketingiem z uwzględnieniem budżetów, kosztów, mierników, współprac z firmami zewnętrznymi.
 

2. Analiza otoczenia zewnętrznego

Poznanie grup klientów i ich charakterystyka oraz analiza firm konkurencyjnych z ujęciem silnych i słabych stron. 
 

3. Analiza wewnętrzna

Szczegółowa analiza prowadzonych działań, ocena narzędzi i materiałów, spójności komunikatów i wizerunku, procesów związanych pozyskaniem i obsługą klienta.
 

4. Podsumowanie i rekomendacje

Przedstawienie wniosków i listy rekomendacji do wdrożenia oraz opisanie „czerwonych flag” a także szans rynkowych.

Prowadząc biznes „z dnia na dzień” czasem brakuje okazji, żeby zatrzymać się i chłodnym okiem przyjrzeć, czy aby na pewno wszystko jest na swoim miejscu i działa tak jak powinno. Dlatego audyt marketingowy przeprowadzony przez zewnętrznego praktyka marketingu to nieocenione narzędzie, dzięki któremu możemy uzyskać wiedzę o obszarach wymagających zmiany bądź optymalizacji wraz z wytycznymi jak tego dokonać. 

Porozmawiajmy o marketingu w Twojej firmie.

Umów się na bezpłatną i niezobowiązującą rozmowę, podczas której pokrótce opowiesz mi o Twojej organizacji, jej bolączkach, wyzwaniach, celach i zdecydujemy, czy jest przestrzeń do nawiązania współpracy.
 
Jeśli nie potrzebujesz długoterminowej współpracy nad strategicznymi celami, a po prostu chciałbyś doraźnego wsparcia w bieżących sprawach, możesz skorzystać z konsultacji na godzinyW tym wypadku również zachęcam do wcześniejszego umówienia pierwszej darmowej rozmowy korzystając w formularza obok. 
 
Jeśli masz pytania lub chcesz skontaktować się w innej sprawie, napisz do mnie: 
Podając swoje dane i wysyłając formularz zgadzasz się na kontakt w celu przeprowadzenia rozmowy oraz potwierdzasz, że zapoznałeś się i akceptujesz Regulamin darmowej konsultacji. Dowiedz się więcej jak przetwarzam Twoje dane w Polityce Prywatności.