
Audyt marketingowy
Słowo audyt może brzmieć pejoratywnie, a nawet groźnie. Niektórym osobom może kojarzyć się z nieprzyjemnym urzędnikiem, który przyszedł kontrolować nasze księgi rachunkowe, wytykać błędy i nałożyć karę.
Czy słusznie powinniśmy bać się audytu marketingowego? Absolutnie!
Nie żyjemy w czasach starożytnego Rzymu, a audyt to nie kontrola. Współcześnie celem przeprowadzenia audytu jest usprawnienie organizacji, a nie wytykanie nieprawidłowości i szukanie winnych.
Jak audyt marketingowy może pomóc w usprawnieniu firmy?
Powszechnym, a jednocześnie krytycznym błędem popełnianym przez firmy jest planowanie przyszłości w oderwaniu od teraźniejszości. Jak to wygląda w praktyce? Oto kilka przykładów:
- zaczynamy prowadzić na swojej stronie bloga (bo przecież „content is king”) bez sprawdzenia, o czym chcieliby przeczytać potencjalni klienci;
- uruchamiamy kampanię on-line pozyskiwania leadów, nie mając do tego przystosowanej strony, CRM-a, nie będąc w stanie powiązać leadów ze sprzedażą;
- zaczynamy komunikację w mediach społecznościowych, bez sprecyzowania do kogo konkretnie chcemy dotrzeć i co komunikować;
W konsekwencji ponosimy koszty działań, których efektów nie jesteśmy w stanie nawet określić. Coś robimy i jakoś to działa, ale czy na pewno optymalnie? Ostatecznie po pewnym czasie rozczarowani stwierdzamy, że „marketing nie działa”.
Właśnie przed takim rozczarowaniem pozwala ustrzec audyt marketingowy. Czyli bezstronna i obiektywna analiza i ocena działań marketingowych w firmie, dzięki której dowiemy się, co działa, co nie działa, co można poprawić i jak to zrobić.
Audyt marketingu w firmach
Czy wiesz, że aż 71%* przedstawicieli firm przyznaje, że nie prowadzi audytu działań marketingowych?
Niestety brak tego typu działań ma ogromny wpływ na skuteczność prowadzonych kampani marketingowych oraz ich efektywność finansową. Dzięki analizie i wyciągniętym wnioskom jesteśmy w stanie skontrolować czy nasz marketing jest dobrze prowadzony.
Rodzaje i obszary audytu marketingowego
W zależności od potrzeb firmy możemy przeprowadzić pogłębiony audyt marketingowy, który jest wszechstronną analizą całej firmy, jej strategii biznesowej, komunikacji, marki. Bierzemy wtedy pod uwagę zarówno zewnętrzne otoczenie biznesowe firmy jak i wewnętrzne procesy i zasoby.
Tak szeroka analiza jest przydatna na przykład w sytuacji kiedy firma przygotowuje się do opracowania kompleksowej strategii marketingowej bądź chce zweryfikować realizację obecnej strategii. Bierzemy wtedy pod uwagę zarówno czynniki makro, takie jak np.
- czynniki ekonomiczne,
- regulacje prawne,
- trendy mające wpływ na branżę,
oraz czynniki mikro czyli konkurencję, segmenty klientów.
Innym rozwiązaniem jest przeprowadzenie audytu marketingowego skupionego na wybranym obszarze lub obszarach. Na przykład audyt działań marketingowych firmy z naciskiem na obszar promocji, komunikacji czy identyfikację wizualną marki.
W swojej praktyce kieruje się zasadą, że audyt powinien być na tyle szczegółowy na ile jest to koniecznie w konkretnym przypadku Klienta. Często spojrzenie nawet na pewnym ogólnym poziomie potrafi odsłonić obszary, które ewidentnie szwankują. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wtedy zagłębić w kierunku konkretnego obszaru i tam dalej pracować nad analizą szczegółów.
1. Mapowanie marketingu
2. Analiza otoczenia zewnętrznego
3. Analiza wewnętrzna
4. Podsumowanie i rekomendacje
Prowadząc biznes „z dnia na dzień” czasem brakuje okazji, żeby zatrzymać się i chłodnym okiem przyjrzeć, czy aby na pewno wszystko jest na swoim miejscu i działa tak jak powinno. Dlatego audyt marketingowy przeprowadzony przez zewnętrznego praktyka marketingu to nieocenione narzędzie, dzięki któremu możemy uzyskać wiedzę o obszarach wymagających zmiany bądź optymalizacji wraz z wytycznymi jak tego dokonać.